La Inteligencia Artificial como gran aliado del Marketing y del Social Media
Resulta paradójico pensar que una “máquina”, como coloquialmente suele
citarse, sepa captar con más precisión los futuros comportamientos que pueda
realizar un usuario, mejor que un ser humano, otra persona. Pero es así.
Teniendo en cuenta las infinitas cantidades de información existentes en la
red, y las ingentes cantidades de usuarios que tienen acceso a las mismas, sería inabarcable que un ser humano pudiese
desarrollar esta labor.
Es por ello que, ya son muchas las empresas que invierten parte de su
cuerpo económico a este recurso, pero ¿por qué?
Partamos de una base: el cimiento
sobre el que ha de sustentarse cualquier compañía son sus usuarios, sus
consumidores, su público. Y la Inteligencia Artificial tiene mucho que
aportar para cualquier tipo de persona que ya sea cliente o potencialmente
pueda serlo de una compañía. Y es que la
IA tiene cualidades que le aportan beneficios a una empresa durante todo el
proceso de captación de un futuro cliente:
- Generación de contenidos y contenidos curados de forma específica para un usuario.
- Búsquedas por voz.
- Predicción del comportamiento de un usuario.
- Segmentación Chatbots/Servicio de atención al cliente.
De este modo, se establece la posibilidad de que una máquina sea la que
acompañe a una persona durante todo el proceso de compra, un aspecto harto importante para la fidelización de clientes, tal y
como señalan Yadav, de Valck, Hennig-Thurau, Hoffmann y Spann (2013).
Por ello, parece evidente que la IA artificial ha llegado al mundo social media para quedarse, y hacerlo
con un gran protagonismo, pero considero que no todo son bondades.
Como digo, los clientes son la base del éxito de una compañía, y su
contento o descontento, una de las razones del mismo. Y en este punto cabe
preguntarse, ¿cómo verán los clientes de
una compañía su necesidad sea atendida por una máquina? Creo que los
recursos que ofrece la IA son muy necesarios e interesantes de puertas para adentro, con el
tratamiento de las informaciones recogidas por la IA por parte de los trabajadores,
pero en la parte del tratamiento al
usuario me deja muchas más dudas.
Todos o casi todos los expertos del mundo del marketing coinciden en que
una de las tendencias para este recién
iniciado año 2019 serán los chatbots, especialmente dentro de los formatos de
publicidad que se integrarán dentro de Whatsapp y Facebook Messenger; pero
no tengo nada claro cómo será tomado por el público. Formatos publicitarios
dentro de estas dos herramientas pueden
ser tomados como demasiado intrusivos, y la atención por parte de un bot puede ser tomada igualmente como
negativa.
En cuanto a la curación de
contenido, creo que la ayuda que aporta la Inteligencia Artificial es muy
relevante: generación y curación
de contenidos de forma automática (como pueden ser los productos recomendados
por Amazon después de la compra de un producto; o la recomendación de una serie
en Netflix después de haber visto una antes), recopilación de recursos de forma
automática, anuncios personalizados… sin duda, la IA me resulta un gran aliado
para las labores de content curation.
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